你的會(huì)員真的是你的“會(huì)員”嗎？——做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)四大關(guān)鍵

老羅去年開(kāi)了家自助火鍋店，開(kāi)業(yè)便大張旗鼓搞了現(xiàn)在很火熱的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，但人流量還是隨著時(shí)間下降地越來(lái)越快。

活動(dòng)依然沒(méi)少搞，花了很多精力，就是不見(jiàn)起色，于是他便跟我抱怨會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)只是看著香，并沒(méi)有什么用。

問(wèn)他什么是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)？他隨口就說(shuō)不就是哄著顧客充個(gè)錢(qián)辦張卡打個(gè)折唄。

其實(shí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)并不是沖個(gè)錢(qián)辦張卡打個(gè)折而已，有些人做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)純粹是看中了客戶(hù)的腰包，有的看別人都在搞就趕緊跟風(fēng)，并不明白會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么。

一、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)如何讓商戶(hù)得意客戶(hù)滿(mǎn)意，要明白兩個(gè)核心

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于商戶(hù)的意義：

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于客戶(hù)的意義：

沖錢(qián)、辦卡、打折更多只是形式，這兩個(gè)才是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的核心。

比如說(shuō)為什么銀行的白金卡申請(qǐng)好幾次都申請(qǐng)不下來(lái)，為什么理發(fā)店的推銷(xiāo)理發(fā)卡卻讓人反感？

因?yàn)榍罢吣苡懈蟮谋憷妥鸪绺?，后者?zhuān)注讓充錢(qián)辦卡，卻把客戶(hù)的體驗(yàn)和關(guān)注點(diǎn)給忽略了，如果客戶(hù)認(rèn)為對(duì)自己沒(méi)有價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)力度再?gòu)?qiáng)都沒(méi)什么用。

商家想實(shí)現(xiàn)自己的目的，前提是要把客戶(hù)需求給滿(mǎn)足，以客戶(hù)的維度出發(fā)。做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)有這四個(gè)維度——

二、做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵維度

1.客戶(hù)為什么要經(jīng)常光顧？

客戶(hù)要經(jīng)常光顧，除了體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)做好以外，要及時(shí)給會(huì)員分類(lèi)并針對(duì)性地做服務(wù)，簡(jiǎn)單可以分為“高價(jià)值會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“沉睡會(huì)員”。

對(duì)于高價(jià)值會(huì)員，消費(fèi)高頻次高，要給客戶(hù)尊崇感、獨(dú)特感，多注重服務(wù)層面和個(gè)性關(guān)懷，但不要給客戶(hù)太多打擾；

對(duì)于活躍會(huì)員，消費(fèi)或者頻次居中會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式有哪些，用禮品和優(yōu)惠劵引導(dǎo)客戶(hù)提高消費(fèi)單價(jià)，及時(shí)提醒周期性活動(dòng)、積分情況；

對(duì)于沉睡會(huì)員，長(zhǎng)期未光顧會(huì)員會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式有哪些，做好跟進(jìn)，及時(shí)收獲反饋，分析出沉睡原因，針對(duì)性喚醒。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒研究發(fā)現(xiàn)：“企業(yè)獲得新客戶(hù)的成本是挽留現(xiàn)有客戶(hù)的5倍”，忽視沉睡用戶(hù)， 客流量永遠(yuǎn)增長(zhǎng)不上去。

如果你使用SUBMAIL云通信服務(wù)，可以大批量地群發(fā)短信/郵件及時(shí)通知會(huì)員積分變動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)，從而就能及時(shí)提醒/喚醒客戶(hù)。

更重要的是不要你投入太多人力物力，操作簡(jiǎn)單上手，價(jià)格更低廉，一鍵即可群發(fā)。

2.憑什么客戶(hù)要忠誠(chéng)于你？

客戶(hù)辦會(huì)員也許是當(dāng)時(shí)有禮品拿，也許覺(jué)得以后可能用得著，但是過(guò)了那個(gè)時(shí)候，有沒(méi)有在你那辦過(guò)會(huì)員可能都記不清了。

如何培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)：

用激勵(lì)、優(yōu)惠來(lái)刺激客戶(hù)多買(mǎi)；