【實(shí)用】培訓(xùn)方案范文錦集8篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案9篇，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方式：以國(guó)家土建工程項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司擬（在）建工程項(xiàng)目管理實(shí)際情況，探討企業(yè)建筑施工全過程管理面臨的突出問題；介紹國(guó)際國(guó)內(nèi)最前沿的建筑工程項(xiàng)目管理研究成果，分享老師親身經(jīng)歷的國(guó)內(nèi)國(guó)際大型工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，案例真實(shí)、經(jīng)典、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，引領(lǐng)學(xué)員從國(guó)際項(xiàng)目管理高端，分析公司項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，拓展企業(yè)施工管理工作者的知識(shí)視野及技能，提升其管理項(xiàng)目的執(zhí)行力——項(xiàng)目交付能力，達(dá)到實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
培訓(xùn)時(shí)間：6/12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)中高層主管、項(xiàng)目經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、工程師、五大員
培訓(xùn)提綱：
第一章 新常態(tài)下項(xiàng)目經(jīng)理的必備管理素質(zhì)
1、1新常態(tài)下建筑業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、2 工程施工中尚存在的問題分析
1、3建筑施工對(duì)管理者的要求
——介紹“人的現(xiàn)代化建設(shè)”思路與方案
1、4“零缺陷工程管理”新思維
1、5施工管理與企業(yè)責(zé)任
[案例分析1]：某知名建筑施工企業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)“四化”標(biāo)準(zhǔn)
第二章 施工組織總設(shè)計(jì)
2、1施工部署和施工方案的編制
2、2施工總進(jìn)度計(jì)劃
2、3資源需要量計(jì)劃
2、4全場(chǎng)性暫設(shè)工程
2、5施工總平面圖
2、6主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)
2、7幾個(gè)注意事項(xiàng)
[案例分析2]：施工組織總設(shè)計(jì)簡(jiǎn)例
第三章 建筑施工項(xiàng)目管理組織規(guī)劃
3、1組建工程項(xiàng)目部
3、2施工經(jīng)營(yíng)策劃和協(xié)調(diào)管理
3、3施工組織部署
3、4施工技術(shù)管理
3、5施工組織準(zhǔn)備
[案例分析3]： 1、工程施工經(jīng)營(yíng)一例；2、施工臨時(shí)設(shè)施準(zhǔn)備
第四章 建筑施工目標(biāo)管理
4、1設(shè)定目標(biāo)的方法
4、2建筑施工進(jìn)度控制
——進(jìn)度偏差分析與調(diào)整
4、3建筑施工成本管理
——成本動(dòng)態(tài)分析與費(fèi)用優(yōu)化方法
4、4建筑施工質(zhì)量管理
——工序質(zhì)量控制方法
——建筑工程24個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)
4、5 建筑施工安全管理
——《新安法》對(duì)建筑施工安全的要求
4、6施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與健康管理
4、7施工目標(biāo)管理的幾個(gè)注意事項(xiàng)
第五章 建筑施工生產(chǎn)要素管理
5、1材料與采購(gòu)管理
——材料采購(gòu)與供應(yīng)體制
——材料的計(jì)劃管理
——材料的現(xiàn)場(chǎng)管理
5、2機(jī)械設(shè)備管理
——機(jī)械設(shè)備的來源于選擇
——機(jī)械設(shè)備的合理使用方法
5、3分包與勞務(wù)管理
——分包商的選擇
——對(duì)分包的管理
——對(duì)建筑勞務(wù)的管理方法
5、4資金管理
——資金籌措
——項(xiàng)目資金需要量預(yù)測(cè)
——資金使用管理方法
第六章 施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與業(yè)務(wù)管理
6、1施工作業(yè)計(jì)劃
6、2技術(shù)交底
6、3設(shè)計(jì)變更、洽商記錄與現(xiàn)場(chǎng)簽證
6、4材料、構(gòu)件的試驗(yàn)與檢驗(yàn)
6、5隱蔽工程檢查與驗(yàn)收
6、6施工日志與工程施工記錄
6、7現(xiàn)場(chǎng)文明施工
6、8建筑工程竣工驗(yàn)收
6、9施工管理工作考核
6、10施工管理中的信息技術(shù)——建筑信息模型BIM介紹
[案例分析6]： 上海市浦東新區(qū)電子文檔資料整理移交實(shí)操訓(xùn)練
第七章 建筑施工商務(wù)管理
7、1建筑施工中的溝通管理
7、2建筑施工合同管理
7、3建筑施工索賠
7、4工程商務(wù)談判
7、5工程施工中的風(fēng)險(xiǎn)與防范
[案例分析7]：常見外部協(xié)調(diào)矛盾的處理實(shí)例
第八章 課程小結(jié)與問題解答
8、1某知名公司項(xiàng)目管理（文化）與方法論
8、2企業(yè)項(xiàng)目管理成功關(guān)鍵要素；
8、3 現(xiàn)場(chǎng)問題解答
一、指導(dǎo)思想：
為貫徹落實(shí)省教育廳等四部門《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)教育部辦公廳等四部門切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號(hào)）及市、區(qū)教育局等五部門下發(fā)的《關(guān)于聯(lián)合開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》精神，預(yù)防并切實(shí)解決學(xué)生課外負(fù)擔(dān)重、民辦教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）存在的突出問題。
二、排查重點(diǎn)
1. 校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展學(xué)科類培訓(xùn)出現(xiàn)的“超綱教學(xué)”“提前教學(xué)”“強(qiáng)化應(yīng)試”等不良行為。
2. 校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織學(xué)生等級(jí)考試及競(jìng)賽，并將培訓(xùn)結(jié)果與學(xué)校招生入學(xué)掛鉤的行為。
3. 中小學(xué)教師到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職，并誘導(dǎo)或逼迫學(xué)生參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等行為。
三、職責(zé)分工
實(shí)驗(yàn)初中專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：
組長(zhǎng)：楊國(guó)斌
副組長(zhǎng)：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛萍范國(guó)文 嚴(yán)秋明
成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張?bào)闵?、夏雪峰、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級(jí)部主任
職責(zé)分工如下：
政教處：負(fù)責(zé)組織我校全體學(xué)生參與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況調(diào)查。指導(dǎo)填寫《中小學(xué)生參加校外培訓(xùn)調(diào)查表（學(xué)生用表）》（附件1）和《中小學(xué)生參加校外培訓(xùn)情況匯總表（學(xué)校用表）》（附件2）。
教導(dǎo)處、工會(huì)：負(fù)責(zé)我校教師到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職或介紹學(xué)生去校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參培情況等情況的調(diào)查。配合校長(zhǎng)室對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的在職教師違規(guī)問題進(jìn)行教育和處理。
黨支部：負(fù)責(zé)對(duì)我校在職教師到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職、有償向校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供生源、將學(xué)校招生考試相關(guān)情況透露到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等違規(guī)問題進(jìn)行教育和處理。
四、時(shí)間安排
第一階段：工作布置階段（20xx年4月18日—4月23日）。各處室、級(jí)部要將切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)，開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理作為重要工作來抓，全部布置到位。
第二階段：排查摸底階段（20xx年4月24日—5月12日）。序時(shí)推進(jìn)，整體推進(jìn)中小學(xué)生參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)排查摸底情況、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分類篩查情況和教師與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系情況，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)表。
第三階段：梳理分類階段（20xx年6月1日—6月10日）。校內(nèi)校外聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行全面梳理工作——全面梳理我校教師與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的聯(lián)系。
第四階段：集中整治階段（20xx年6月11日—11月20日）。根據(jù)教育局相關(guān)要求對(duì)我校教師與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的聯(lián)系進(jìn)行專項(xiàng)治理。
五、有關(guān)要求
1. 各處室、級(jí)部要認(rèn)真對(duì)照學(xué)習(xí)教育部等四部委及省教育廳等四部門下發(fā)的關(guān)于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理的《通知》精神，進(jìn)一步明確校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)治理工作的責(zé)任意識(shí)。
2. 成立專項(xiàng)治理工作組，落實(shí)責(zé)任人，全力配合局機(jī)關(guān)開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。校內(nèi)排查務(wù)必要按年級(jí)逐人排查，摸清楚學(xué)生參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況，確保排查摸底的全面性、準(zhǔn)確性和專項(xiàng)治理工作的實(shí)效性。
為豐富人民群眾的精神文化生活，進(jìn)一步提升全市廣場(chǎng)舞蹈的質(zhì)量和水平，推廣和發(fā)展廣場(chǎng)舞蹈的規(guī)模，市群眾藝術(shù)館組織業(yè)務(wù)骨干根據(jù)廣場(chǎng)舞的特點(diǎn)專門制定了編排計(jì)劃和課程計(jì)劃，對(duì)廣大市民群眾免費(fèi)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
培訓(xùn)時(shí)間：11月14日——11月23日上午9：30—11:00（周末休息）
培訓(xùn)課時(shí)：16節(jié)課（每課時(shí)45分鐘，每次兩課時(shí)）。
培訓(xùn)地點(diǎn)：郴州市群眾藝術(shù)館
人員定額：因場(chǎng)地原因，每期25人（限廣場(chǎng)舞教練、領(lǐng)隊(duì)參與）。
報(bào)名方式：采取電話報(bào)名和上門報(bào)名的方式，即日起開始報(bào)名。
培訓(xùn)內(nèi)容：以四大民族舞為基礎(chǔ)，讓學(xué)員們更好的掌握中國(guó)名族民間舞風(fēng)格和表現(xiàn)形式；加入豐富的隊(duì)形、隊(duì)列變化，豐富廣場(chǎng)舞蹈的內(nèi)容與形式。
后續(xù)活動(dòng)：以“舞動(dòng)激情 成就夢(mèng)想”為主題開展系列廣場(chǎng)舞蹈比賽，提高廣場(chǎng)舞的參與性和積極性，為廣場(chǎng)文化提供一個(gè)展示和交流的平臺(tái)，從而大大提高我市的廣場(chǎng)舞蹈水平，帶動(dòng)全市人民的藝術(shù)激情，擴(kuò)大廣場(chǎng)舞蹈發(fā)展。
一、活動(dòng)背景 ：
時(shí)代在發(fā)展，人類在進(jìn)步。在全新的 21 世紀(jì)中，志愿者的服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)深入到世界的每一個(gè)角落里。志愿者秉承奉獻(xiàn)的精神向廣大人民服務(wù)，他們時(shí)刻在展示他們最完美真誠(chéng)的一面。如何讓這種服務(wù)更加貼近時(shí)代，更加溫暖人心，以及樹立新一代志愿者形象來應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，這是我們目前著重要思考的問題。
二、活動(dòng)目的：
為了使20xx 級(jí)新生深入了解青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，以便日后更好的開展志愿服務(wù)活動(dòng)，有必要讓新入學(xué)的大學(xué)生們能夠?qū)χ驹刚叩囊恍┗径Y儀與相關(guān)常識(shí)有大致的認(rèn)識(shí)，以后在開展活動(dòng)時(shí)，能夠從微小的細(xì)節(jié)做起，從細(xì)微之處來體現(xiàn)志愿者的用心，來樹立“我志愿，我驕傲”的形象。
三、活動(dòng)主題：
我志愿，我奉獻(xiàn)，我快樂！
四、活動(dòng)時(shí)間：
10 月20 日晚七點(diǎn)~ 八點(diǎn)半
五、 活動(dòng)意義：
這次青年志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)大一新生對(duì)志愿者服務(wù)精神的缺乏，利用現(xiàn)有資源進(jìn)行志愿者知識(shí)授課。宣傳志愿者知識(shí)，弘揚(yáng)志愿者精神，普及志愿者理念，使大一新生更加了解志愿者，讓志愿服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的高度。
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
階六教室
七、活動(dòng)內(nèi)容：
前期準(zhǔn)備：
1、聯(lián)系宣傳部，將相關(guān)資料可附加一些志愿者基本禮儀常識(shí)，以宣傳板畫的形式在校園中加以宣傳。
2、確定主持人及相關(guān)出席人員、大會(huì)嘉賓的邀請(qǐng)。
3、確定活動(dòng)開展時(shí)間及地點(diǎn)，安排人員借教室。
4、安排青年志愿者協(xié)會(huì)干事負(fù)責(zé)買水招待工作。
活動(dòng)過程：
1、青志協(xié)干事提前一小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，檢查相關(guān)設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。
2、由撫州市義工協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解本次培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容，講述青年志愿者知識(shí)。
a、首先由主持人上臺(tái)為大家講解這次講座的主題，同時(shí)為大家介紹此次的演講者，為大家請(qǐng)上此次的演講者。
b、演講者開始此次演講主題。
c、讓同學(xué)們自由提問有關(guān)的志愿者的問題，與演講者之間進(jìn)行互動(dòng)交流。
d 演講結(jié)束時(shí)請(qǐng)相關(guān)青志協(xié)干事獻(xiàn)上小禮品，以感謝演講者在百忙之中為我們大家講解消防知識(shí)。
e 由主持人與聽講座者之間進(jìn)行互動(dòng)交流，提一些有關(guān)志愿服務(wù)的知識(shí)，搶答成功后可以發(fā)一些小獎(jiǎng)品以作鼓勵(lì)。
3、主講人員作大會(huì)總結(jié)，主持人宣布本次培訓(xùn)講座正式結(jié)束。
活動(dòng)后期：
1、安排青志協(xié)干事組織嘉賓退場(chǎng)，打掃本次本次會(huì)場(chǎng)。
2、在青志協(xié)部門例會(huì)上，每人做總結(jié)，并提出對(duì)志愿者工作的意見與想法，在以后活動(dòng)中進(jìn)行改善。
九、注意事項(xiàng)：
1、與演講者聯(lián)系并敲定講座日期，并在情況允許的條件下可以去城管局接做演講的有關(guān)人員。
2、如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)告知講座時(shí)間延遲或改天舉行講座。
3、與做演講的主講人員溝通，講座盡量在一個(gè)小時(shí)左右，主持人再用半小時(shí)的時(shí)間和同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)，盡量將講座時(shí)間控制在兩小時(shí)以內(nèi)。
4、講座時(shí)茶水準(zhǔn)備充足
5、工作人員中途不許離開會(huì)場(chǎng)。
6、需有辦公室人員及學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)人維持會(huì)場(chǎng)秩序，參加講座的同學(xué)不得隨意離開會(huì)場(chǎng)。
7、參加活動(dòng)人員應(yīng)自覺保證會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí)，鑒于微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的
增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
?。?）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)；
（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
?。?）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
?。?）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓(xùn)對(duì)象
第一階段：各部門經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
?。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
?。ǘ┦裁词俏⑿?？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
?。ㄈ┤绾斡?xùn)練微笑
?。?）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
?。?）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。
?。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ?wù)？
A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
?。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
?。?）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
?。?）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
?。?）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
?。?）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
?。?）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
?。?）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
?。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
（1） 以身作則，樹立榜樣；
?。?） 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
?。?） 提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。
?。?） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓、不松懈。
?。ㄆ撸┩菩形⑿芾?，讓員工輕松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
（3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的.企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
?。?）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。
培訓(xùn)內(nèi)容：
?。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
?。ǘ┦裁词俏⑿?？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
?。ㄈ┤绾斡?xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
?。?）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
?。?）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
?。?）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
?。?）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段
（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造
實(shí)施時(shí)間：
實(shí)施地點(diǎn)：公司總部
目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號(hào)與形式。
責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心
具體措施：
①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。
②在公司粘貼可愛的微笑標(biāo)記，營(yíng)造微笑環(huán)境。
?、鄱ㄗ鰝€(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
?。ǘ┪⑿Ψ?wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)
方案一：部門培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間：各部門早會(huì)、夕會(huì)時(shí)間
培訓(xùn)對(duì)象：銷售部
培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。
負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理
實(shí)施辦法：
?、?早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
?、?各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。
?、?夕會(huì)時(shí)各部門經(jīng)理對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評(píng)比
活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開始，每個(gè)月評(píng)選一次。
參與對(duì)象：銷售部
評(píng)選規(guī)則：
① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
?、?具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活，微笑面對(duì)工作；
?、?待客服務(wù)及對(duì)待內(nèi)部同仁誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；
?、?所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；
?、?具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)；
?、?時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jī)者；
⑦ 多次受到賓客口頭、書面表?yè)P(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)；
?、?具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；
為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)應(yīng)急管理人員的專業(yè)技術(shù)和管理能力，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，根據(jù)應(yīng)急管理工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，現(xiàn)制訂培訓(xùn)方案如下：
一、培訓(xùn)目的
通過應(yīng)急培訓(xùn)，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮水平和專業(yè)水平；提高各村場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等基層單位和重點(diǎn)部位預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1 、我鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀；
2 、突發(fā)公共事件處置程序；
3 、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度（應(yīng)急工作職責(zé)、值班值守制度、信息報(bào)送制度、應(yīng)急演練及培訓(xùn)制度等）；
4 、各類預(yù)案編制要點(diǎn)；
5 、湖豐鎮(zhèn)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及部門專項(xiàng)預(yù)案講解；
6 、應(yīng)急準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)處置基本知識(shí)。
三、培訓(xùn)時(shí)間安排
各村場(chǎng)、機(jī)關(guān)可根據(jù)本地、本部門實(shí)際，自行安排時(shí)間組織培訓(xùn)，每年次數(shù)不少于 2 次，每次時(shí)間不少于 1 天；全區(qū)性培訓(xùn)每年不少于 1 次，原則上每年的培訓(xùn)工作于十一月底前進(jìn)行。
四、培訓(xùn)方式
聘請(qǐng)專家授課，向受訓(xùn)人員發(fā)放學(xué)習(xí)資料。
五、參加培訓(xùn)人員
鲇魚須鎮(zhèn)各村場(chǎng)、機(jī)關(guān)干部以及重點(diǎn)企事業(yè)單位主管應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、重點(diǎn)崗位專業(yè)技術(shù)人員。
六、培訓(xùn)要求
應(yīng)急培訓(xùn)工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)。精心安排，狠抓落實(shí)，務(wù)實(shí)重行，務(wù)求使應(yīng)急培訓(xùn)貼近實(shí)戰(zhàn)。要結(jié)合本地、本職工作實(shí)際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室備案。
湖豐鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室
二OXX年二月
為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，促進(jìn)公司的軟件推廣，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，公司決定對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、每天早晨例會(huì)
?。?）會(huì)前5分鐘勵(lì)志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱、
（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應(yīng)好，振作士氣、進(jìn)入會(huì)議的主題、
（3） 廣州總部?jī)?nèi)部員工在會(huì)議室先開晨會(huì)，讓每個(gè)部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計(jì)劃新一天的工作目標(biāo)，讓大家對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的目標(biāo)，同事之間良性競(jìng)爭(zhēng)，相互激勵(lì)；
（4）使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國(guó)其他的部門一起來開個(gè)視頻會(huì)議，大家每個(gè)人報(bào)到問侯，匯報(bào)工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵(lì)，在新的一天展開我們工作的熱情
二、大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全體員工參加）
（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
?。?）部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、
?。?）公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介，主推的遠(yuǎn)程軟件使用，市場(chǎng)定位等、
?。?） 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
?。?）如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
三、培門培訓(xùn)課程計(jì)劃
1、招商部
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等、
（2）基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、銷售骨干的重用
?。?）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率、
（4）市場(chǎng)分析：比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn)，著重了解本公司的的軟件件
（5）市場(chǎng)推廣的銷售技巧
（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。
?。?）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2、培訓(xùn)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃
?。?）公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) （2）如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個(gè)好的PPT （4）培訓(xùn)需求分析 3、新進(jìn)員工培訓(xùn)
?。?） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。 （2） 崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。
?。?） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、
?。?） 公司禮儀：電話禮儀、職場(chǎng)禮儀。
四、培訓(xùn)需求調(diào)查
為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定需求培訓(xùn)方案前，培訓(xùn)部會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。（調(diào)查表后附） 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程、
五、集體活動(dòng)
1、公司會(huì)在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動(dòng)：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！
2、公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！
六、配合工作
培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。
七、執(zhí)行建議
以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排，具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請(qǐng)各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項(xiàng)以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個(gè)負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員，來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜。 我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實(shí)到每個(gè)人。
八、其他事宜
其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，并希望培訓(xùn)部與各部門的共同努力把公司作為一個(gè)培訓(xùn)績(jī)效的樣板。
為進(jìn)一步促進(jìn)我市殘疾人就業(yè)，拓展殘疾人就業(yè)渠道，推廣殘疾人居家就業(yè)，創(chuàng)新殘疾人就業(yè)形式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與就業(yè)有效結(jié)合，xx市殘疾人聯(lián)合會(huì)與xx市人力資源和社會(huì)保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就業(yè)（網(wǎng)上開店和網(wǎng)店客服）。
一、報(bào)到、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報(bào)到，11日—15日培訓(xùn)）
二、報(bào)到、培訓(xùn)地點(diǎn)：
xx海景商務(wù)酒店（地址：xx市xx區(qū)元光南路32號(hào)，新華都對(duì)面）
三、舉辦單位主辦單位：
xx市殘疾人聯(lián)合會(huì)、xx市人力資源和社會(huì)保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、xx市就業(yè)和培訓(xùn)管理中心執(zhí)行單位：xx市暢能職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
四、參訓(xùn)人員：
根據(jù)《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班（網(wǎng)店培訓(xùn)）調(diào)查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號(hào)文件）前期工作布署，各縣（市、區(qū)）已調(diào)查摸底的學(xué)員43人和新報(bào)名學(xué)員。
五、師資力量：
淘寶大學(xué)福建管理中心淘寶大學(xué)認(rèn)證講師。
六、課程安排：
網(wǎng)上開店實(shí)用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡(luò)交易安全等。
七、其他方面：
1、學(xué)員參訓(xùn)往返交通費(fèi)用由所屬縣級(jí)殘聯(lián)承擔(dān)，培訓(xùn)、食宿費(fèi)用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校共同承擔(dān)。
2、學(xué)員報(bào)到時(shí)必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復(fù)印件1份、2寸彩色免冠近照1張。
3、請(qǐng)各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)根據(jù)前期調(diào)查摸底名單，做好學(xué)員通知工作，并填報(bào)《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班報(bào)名匯總表》（附件1，請(qǐng)一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心；同時(shí)，做好學(xué)員組織工作，確保學(xué)員按時(shí)報(bào)到參訓(xùn)。
4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話：xx
xx市殘疾人聯(lián)合會(huì)xx市人力資源和社會(huì)保障局
20xx年10月24日
相關(guān)閱讀推薦
