出現(xiàn)上述的提示主要是以下幾個原因造成的：
1.首先就是網(wǎng)絡(luò)問題造成的，因為網(wǎng)絡(luò)不好所以無法正常拉取角色的信息，官方誤以為你在這個平臺沒有角色才會出現(xiàn)這個提示。
2.我們確實在這個平臺沒有角色，看一下到底是ios還是android。
3.還有可能是同時兌換的玩家過多，造成了服務(wù)器的崩潰，臨時出現(xiàn)了系統(tǒng)錯誤，才會出現(xiàn)上述的提示，建議玩家稍后重新再試一下。
4.如果一直都無法領(lǐng)取，那么建議聯(lián)系天天酷跑官方客服人員。
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