玩游戲偷充值1.4萬元 母親期望騰訊退款

玩游戲近一年陸續充值14000余元。而小輝的爸爸患塵肺病多年，一家人靠著媽媽曹女士開便利店維持生計。得知此事后，曹女士偷偷掉過很多次眼淚，希望兒子知錯能改。出于對未成年群體權益保護角度考慮，對于當事用戶提出的申訴及退款要求，涉事的游戲平臺騰訊公司表示愿意積極配合用戶，按照既定流程予以妥善處理。

17歲男孩近一年玩游戲充值174次

2000年7月份出生的小輝，算起來還不滿17周歲，老家在湖北荊州公安縣。小輝的父母來深圳打工多年，前幾年，小輝跟著奶奶，在老家上學。

2015年，因沉迷游戲，初中一年級的小輝被學校勸退。當時正在深圳觀瀾開便利店的曹女士回憶，當時，老師曾多次給她打過電話，說“小輝不好好學習，玩游戲，影響其他孩子。”考慮到沒有大人在身邊監管，孩子容易出問題，曹女士就把小輝帶到深圳，在店里幫忙。

“他在店里沒什么事情做，就玩游戲”，曹女士介紹，便利店里可以充值Q幣，小輝曾給自己充了一萬多Q幣，對此小輝也承認了。曹女士告訴南都記者，那時她和兒子溝通過，希望他能夠戒掉充值玩游戲，以后不再玩，小輝也確實有一段時間沒有玩。

直到今年6月份，曹女士看到兒子微信上的消費明細，才知道他從去年8月份開始，一直都有往游戲里充值，加起來共有一萬多元，“我是六月中旬發現的，他用我的微信給他的微信轉賬，我微信綁定的那張銀行卡沒有錢，轉賬不成功，我收到了銀行發來的一條提醒信息”。看到短信之后，曹女士聯想到之前充值Q幣的事情，起了疑心，查看店里的監控，發現那幾分鐘內，只有小輝拿了自己的手機。

隨后，曹女士翻查了小輝的微信消費記錄，這才發現了問題，“我一邊翻一邊用計算器算，加起來充值有一萬多塊，我有一兩分鐘腦子里都是空白。我之前也有發現賬目不對的時候，但找不到證據他不會承認。”經南都記者統計，2016年8月到2017年6月間，小輝一共充值174筆，合計14000余元，絕大多數是游戲內道具，還有數次是充Q幣。

父患塵肺病十多年，親戚籌錢開了小便利店

曹女士家的便利店地方不大，但卻收拾的很干凈，貨架上擺滿了各色各樣的商品。小輝跟親戚學過幾個月的理發，自己也染了個頭發。采訪曹女士的過程中，小輝一直看著電影，嚼著口香糖，從不插話，問到他才簡單回答幾個字。

小輝介紹，他充值的游戲主要是騰訊運營的《英雄聯盟》、《天天炫斗》、《穿越火線》。南都記者看到，充值記錄顯示小輝多次購買《英雄聯盟》點券及“鉆石”、“超值S符石包”、“超值時裝幸運箱”之類的道具，單筆消費最高的是380元的《英雄聯盟》點券。

事實上，小輝的家境并不怎么好，他的父親崔先生患有塵肺病已有十多年。崔先生1996年至2003年從事寶石切粒工作，工作時接觸粉塵，咳嗽，上樓氣促，2004年8月廣東省職業病診斷組診斷為二期砂肺，也就是塵肺病。2004年10月份，東莞市勞動能力鑒定委員會出具鑒定書，鑒定崔先生傷殘四級。此后十多年，崔先生都不能干重活。

“他爸爸有塵肺病十多年了，身體一直不怎么好，之前全靠我一個人在制衣廠上班，每次稍微好一點，手上有節余的錢，他爸爸就犯病，一犯病就要幾千塊，真的挺辛苦的。”曹女士說，親戚看她在廠里打工難以度日，就籌錢幫她在龍華區高峰社區開了這家小便利店。據其介紹，該店去年9月份才開張，花了17萬元，其中有十多萬元是由曹女士的一位親戚抵押房產貸款而來。現在曹女士每月要還4500元的貸款。

去年年末，崔先生再次犯病，家人在“輕松籌”平臺上發起求助。對于崔先生的病情，求助頁面介紹，“2016年12月中旬肺泡破裂，生命垂危......病情不斷惡化，每日醫療費用4000多元，因家庭條件有限，實在無法承擔高昂醫療費。”經過該平臺共獲得327人次幫助，籌得11698.55元。在老家治療的崔先生病情有所好轉，已于今年4月份出院，但還需定期復查。現在，曹女士每個月給丈夫匯3000元醫藥費，算上需要還的貸款，曹女士一家每月八九千塊的收入并無剩余。

騰訊：愿意積極配合用戶，按照既定流程予以妥善處理

事發后，曹女士曾向騰訊方面申請退款，但審核沒有通過，未退款成功。據小輝介紹，近一年來，他充值最多的游戲是《英雄聯盟》這款游戲。南都記者查看微信消費明細發現，《英雄聯盟》消費只占充值總額的一部分，另有多筆《天天炫斗》等游戲的充值記錄。[!--empirenews.page--]

而據騰訊集團市場公關部通過后臺數據查詢，小輝充值的“972”開頭的《英雄聯盟》賬號共充值3000元左右，消費表現長期且穩定，注冊的防沉迷信息來自一位湖北公安縣的成年人，該游戲賬號在湖北和深圳兩地有頻繁登錄的情況。基于這幾點，騰訊對該帳號的相關充值與消費具體是誰完成存在疑問。對此，小輝告訴南都記者，上述《英雄聯盟》賬號歸他所有，他的一位朋友也在玩，后來他把這個號送給朋友，注冊的防沉迷信息非他本人填寫。

出于對未成年群體權益保護角度考慮，對于當事用戶提出的申訴及退款要求，騰訊方面表示，愿意積極配合用戶，按照既定流程予以妥善處理。