詭異手游 詭異扣款1萬5 三方回應互踢皮球

很多人的手機中都會裝有一款甚至多款的手機游戲。這是人們在閑暇無聊時的消遣，同時也見證了手機游戲市場的火爆。家住廣東省的徐女士通過蘋果公司的APP Store下載了“植物大戰僵尸2”和“部落沖突：皇室戰爭”兩款游戲。而近日，徐女士卻向記者表示，她的賬戶一直出現莫名被扣款的情況。從今年2月份至今，徐女士被累計扣費34次，共計15000余元！

2款游戲34次扣光15000元

2017年2月，當徐女士打開支付寶進行消費時，發現自己支付寶賬戶中的一萬五千多元不知所蹤。通過查詢支付寶賬單，徐女士才知道自己的錢，居然被手機里的2款游戲扣光了。“從今年2月份開始，這兩個游戲就零星地從我的賬號里劃扣費用，買了很多‘裝備’、‘金幣’和‘鉆石’。2月18、19號這兩天達到瘋狂的狀態，大概每一、兩個小時就被扣一次錢。”而最讓徐女士詫異的是，這些“鉆石”、“裝備”等卻沒有出現在自己的游戲賬戶中。

徐女士提供的扣款明細

徐女士提供的扣款明細

徐女士告訴記者，很多扣款都發生在凌晨，“那時我都在睡覺，所以不可能是我本人的操作。”此外，徐女士對這兩款游戲如何劃走自己錢款的問題表示懷疑：“我雖然開通了支付寶額度為500元的小額免密支付功能，但賬單中卻出現了幾筆600元的扣款。我也沒有收到任何來自支付寶的提示。”是否有人偷用自己的設備？面對這樣的疑問，徐女士表示，自己的手機帶有指紋識別功能，密碼非常復雜且經常更換，手機和ipad自己也會隨身攜帶，其他人偷用自己手機玩游戲消費的可能性比較低。徐女士稱，蘋果將扣款的憑證發到了自己不常用的QQ郵箱中，所以沒有及時發現。

三方回應互相“踢皮球”

根據徐女士的情況，記者今日上午撥打了蘋果公司安全部門的客服電話，然而客服表示只能通過郵件方式反饋問題。但截至發稿時，記者仍然沒有收到任何回復。幾天前，徐女士曾向蘋果客服提出退款申請。但得到的回復卻是：蘋果方面雖然知道購買游戲中的產品未經徐女士授權，但按照“條款”卻無法退款。徐女士告訴記者：“他們調查了幾天后告訴我不能退款，Apple也不承擔任何責任。讓我找游戲方面。”

蘋果公司的回復

然而游戲“部落沖突：皇室戰爭”客服給徐女士的回復依然是無法解決，并將責任推還給蘋果公司。“我們的游戲是在蘋果公司的平臺發行，蘋果公司代理一切付費相關的業務。因此，如果您不慎購買了‘寶石、鉆石’，還請您及時聯系iTunes store返還。”

徐女士提供“部落沖突：皇室戰爭”回復

蘋果公司“沒責任”，游戲公司又“不能退”，無可奈何的徐女士只能找到支付寶，然而她得到的回復依然讓她失望。“支付寶叫我報警，提供報警回執。我照做了，但10個工作日之后，支付寶說賬號狀態正常，這種扣費不是支付寶的問題，然后又把我推向了蘋果。”記者了解到，目前徐女士賬戶內只有兩筆128元的退款可以操作，其他的15000多元因為“不符合‘蘋果規定’”卻都不成功退款。而蘋果客服給出的退款理由竟然是：“提升顧客購物體驗”。

已退款成功的兩個購買項目，其余項目皆不成功

徐女士對于這三方之間“踢皮球”的行為表示很無奈。記者今天下午再次嘗試聯系三家公司，但依然沒有回音。[!--empirenews.page--]

律師解讀：盜取賬號或可涉刑

記者采訪了北京高通鄭洪濤律師。鄭洪濤律師表示，首先當事人要確認蘋果賬號有沒有被盜，如果被盜則此事應按刑事案件進行處理。如果是其他原因造成此事，那么就屬于民事案件范疇。“而徐女士雖然報警了但是并沒有讓警方調查，并且蘋果方面也沒有對徐女士賬號是否被盜進行回復反饋。”鄭洪濤認為，當前徐女士應該讓警方展開調查確認賬號是否被盜，如果被盜那么就沒有這么多民事糾紛，應該按照刑事案件處理，同時蘋果公司是有協助當事人反饋賬號是否異常或被盜信息的義務。另外，鄭洪濤律師表示，如果賬號沒有被盜，那么應該考慮支付寶“免密支付”的問題。當事人說在不經意的情況下開通了單筆金額不超過500的“免密支付”功能，那么就要看在開通此項功能時顯示的條約是否合理合法，支付寶是否有權限免密、開通免密時是否有醒目字體讓開通者看到協議。并且當事人說被盜刷金額中單筆交易還有600多的已經超出了500的權限，這一情況仍需當事人跟支付寶確認。這一事件有待進一步了解。互聯網高速發展的背景下，人們的支付方式越來越便捷，在這個出門不用帶錢包的年代，一部手機基本就可以完成所有支付，但伴隨而來的則是虛擬支付的風險。記者通過網絡搜索“手機游戲”、“自動扣費”等關鍵詞，得到相關詞條約一百萬條，通過手游被莫名扣款的“受害者”不在少數。鄭洪濤律師提醒大家，任何支付方式最好都有自己的支付密碼，盡量避免“免密支付”。此外，移動設施隨身攜帶也會大大降低支付過程中的風險。