出現水晶被扣情況的玩家首先不要著急，如果玩家本身確實沒使用過某寶或者第三方充值，那么這個問題就是玩家使用多設備進行游戲，舉個例子，玩家使用手機進行游戲后，到家使用平板登錄游戲就會出現這樣的情況。同理多個IPAD之間登錄也會導致被誤認為第三方登錄。

　　解決方法：

　　目前唯一的解決方法就是到官方論壇按要求發帖尋求GM求助。

　　以下是具體的發帖流程及需要準備的申訴截圖：

　　為了能更好的查證處理您的問題，還請您提供如下資料：游戲下載時間、角色創建時間、首次十連的時間、您最近登錄游戲的時間、您使用的手機型號、您目前所在的城市，如果您的帳號有進行過充值，還請提供您8月7日至今的所有充值訂單截圖。必須帶有報告問題字樣(如下圖)

　　正確的截圖步驟：

　　1、電腦開啟iTunes，并輸入您的Apple ID登錄;

　　2、點擊APP store，在底端[管理]欄選擇[帳號];

　　3、在[購買記錄]下方，按一下[顯示全部];

　　4、按一下訂單日期左側的箭頭，查看購買詳細，可獲取訂單號。