OKX交易所APP人臉識別在賬戶登陸、安全項修改或重置或身份認證等過程中產生了重要作用。那么，人臉識別無法通過怎么辦?本文將為小伙伴們詳解人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式。

OKX交易所教學：人臉識別無法通過怎么辦?

人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：

一、環境因素

1、認證環境

進行認證時，建議在光線溫和的室內操作，避免室外光線的干擾。

1、權限問題

請確認歐易App已經獲得手機的訪問相冊和相機的權限，以及使用存儲空間的權限。您可以在手機的設置-應用權限管理中進行設置。

2、版本更新問題

（1）如果人臉識別無法通過，可將App更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，可復制安卓下載鏈接（）復制粘貼到瀏覽器中，打開后重新下載嘗試。

（2）若多次嘗試達到頂部且部分設備（如華為）人臉識別認證出錯，可能是設備兼容問題，可重啟手機后重新操作。

溫馨提示：

• 若創建了錢包，在更新或卸載App時，正確地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，助記詞導出方式：App上方切換到Web3錢包，點擊首頁左上角圖標-錢包管理-錢包管理-備份錢包，選擇需要備份的錢包，備份助記詞/備份私鑰地址備份操作。

• 若創建的是無私鑰錢包，在更新或卸載App之前，確認與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄，且能記住云端備份的密碼，若忘記云端密碼，則無法通過云端恢復無私鑰錢包。

3、其他設備問題

（1）若遇到視頻認證無法點擊的情況，可在Web端上傳身份認證后，再到App端進行人臉識別。

（2）若多次嘗試達到上限，可2小時后重新嘗試；人臉識別時保持面部完整拍攝，不要等待攝像頭。

五、人工視頻認證

如果完成上述操作，您再次無法通過人臉識別，請聯系人工客服或發送郵件。

1、同一設備登錄

您需要登錄App，掃描二維碼添加IM賬號進行視頻認證，申請添加時，需在備注中描述您的賬戶及問題，方便工作人員為您處理。

a.IM添加路徑：App首頁點擊左上角，點擊上方右上方掃碼框，掃描二維碼添加好友/發消息。

b.二級身份認證IM認證時間：7:30--22:30；新設備人臉識別IM處理時間：7*24小時。您需提前準備本人的身份證原件資料。

2、異設備登錄

如果您使用其他設備登錄，且無法登錄賬戶，建議您在登錄頁面收到提醒后，點擊聯系客服進線，或使用注冊郵箱，詳細描述您遇到的問題，發送郵件到service@okx.com。

2、網絡環境

若人臉識別無法通過，頁面無反應，可切換網絡，如更換Wi-Fi、或者關閉Wi-Fi 使用個人移動網絡再次嘗試。

二、身份信息匹配問題

請核對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。

若已登錄的設備，可以在收款賬號管理處，查看完整實名，查看路徑為：打開歐易App，點擊C2C交易-我的-收款賬號管理-右上角添加圖標。

三、設備原因

四、谷歌服務相關

若頁面出現沒有彈窗或白屏，且提示連接谷歌服務失敗的情況，這是因為App是從谷歌商城下載開始的。此時，需要卸載該App，然后通過官方鏈接（APP下載）重新下載，注意要避免完成再次從谷歌商城下載。下載后，重新登錄賬戶，再進行人臉識別操作。