芝麻交易所官網作為全球領先的數字資產服務平臺，自2013年成立以來，已為來自130多個國家和地區的超千萬用戶提供安全可靠的數字資產服務。平臺支持現貨、合約、杠桿等多元化交易模式，涵蓋比特幣、以太坊等800+主流幣種與創新項目。更重要的是平臺始終將資產安全視為生命線，采用銀行級冷存儲系統與多重簽名技術，配合7×24小時風險監控體系，保障用戶交易安全。

　　芝麻交易所提現常見問題

　　1、提現未到賬

　　區塊鏈資產轉賬分為三個步驟：提出—區塊確認—入賬。

　　①提出：如您查詢您在平臺的提現狀態為“提現完成”或“區塊已確認”，代表平臺已經完成提現處理，將幣轉入了區塊鏈。

　　②區塊鏈確認中：您可以復制交易ID(TXID，也被稱為哈希值或hash)，到相應的區塊瀏覽器查詢該筆提現在鏈上的進度。

　　③入賬：如區塊鏈上的狀態顯示為“未確認”，需要請您耐心等等，待區塊鏈確認完畢之后即可到賬;

　　如區塊鏈上的狀態顯示為“已確認”，但仍遲遲沒有到賬的話，請您聯系接收方平臺幫助您入賬。

　　2、如何在區塊鏈瀏覽器上查詢提幣進度？

　　充值與提現的查詢方法一致。

　　3、提現未到賬

　　①如果因地址錯誤而導致您的提現發送失敗，幣將自動退回您的帳戶，提現記錄則會顯示“已取消”，請確認您的賬單明細。

　　②如果您的提現已經發送成功，幣種將會到賬至與您提現地址相對應的錢包。

　　請留意：由于區塊鏈的不可逆性，提現成功后，我們將無法幫您找回，需要您本人聯系接收方協商處理。

　　4、提現失敗常見原因

　　一般情況下，提現失敗主要會有以下幾個原因：①地址錯誤②地址長度不對③沒有填寫Tag或Memo④網絡延遲等。

　　檢查方法：可以在提現詳情頁面查看具體原因，檢查地址復制是否完整、對應的幣是否正確、有無特殊字符或空格鍵、是否支持主網或代幣地址等。

　　若非上述原因，提現失敗后會在24小時內重發或退回到賬戶，若超過24小時未處理，可提交工單或聯系在線客服查詢處理。

　　5、未進行實名認證

　　為契合數字資產行業的發展規定、保障用戶資金安全，并減少欺詐、洗錢、勒索等非法行為，Gate.io要求所有的用戶完成KYC實名認證。實名認證完成后，方可進行提現操作。

　　*建議完成KYC2

　　6、法幣交易有商家掛單或剛進行法幣交易

　　①法幣交易中的商家掛單，需要賬戶內留有一定的資產保證金，請檢查法幣交易是否有商家掛單。

　　②法幣交易購買的幣，購買的額度在經過24小時后方可提現。

　　7、賬戶被保護

　　首次完成實名認證，變動谷歌驗證器，修改手機號等安全設置變動后，將在24小時內無法提現。如超過24小時依然處于保護狀態，請提交工單或聯系在線客服查詢事由。

　　8、忘記填寫Tag或Memo

　　如XRP，EOS等幣種提現時，除了地址還需要填寫Tag或Memo。若未填寫可能會出現：相應幣種正常發出，但無法正常到賬的情況，屆時需要與接收方平臺確認核實。

　　9、提現其他交易所沒有的幣種

　　平臺提出只會確認地址格式是否正確，無法保證對方地址是否支持該幣種的服務。

　　具體解決方案，需要與地址接收平臺協商解決。若接收方平臺可原路退回，可提供本平臺充值地址，聯系接收方平臺將幣退回到該賬戶充值地址;若接收方僅支持原路退回，退回后無法直接退回到賬戶，請聯系接收方提供退回的哈希值，可在本平臺提交工單，提供該哈希值以及與接收方平臺溝通記錄以及正確的賬戶在本平臺的充值地址，說明問題，提交工單工作人員協助退回資金入賬。若接收方平臺有其他處理方案，需本平臺協助的，可提交工單或聯系在線客服說明情況，尋求協助。

　　軟件亮點

　　【自定義設置】芝麻交易所官網有很多自定義設置都很有意思，設置價格預警，第一時間給用戶推送消息。

　　【實時更新市場價格】市場各種幣種的價格每5秒內更新一次，反應靈敏，實時跟進國際價格。

　　【完善交易】交易速度再次加速，提幣速度到賬快，快捷下單方便用戶。

　　【新用戶體驗好】針對新用戶下載送礦機，不僅可以關注幣價，還可以賺錢，不僅如此還設置了互幫互助交流圈。

　　【科普知識】給新用戶科普更多知識，分享更多成功經驗案例，讓新用戶少走彎路。

　　軟件特色

　　1.模擬交易：對于初入投資市場的新手，可以使用模擬交易功能，模擬實盤操作，從而零風險熟悉市場。

　　2.資訊閱讀：提供最新的財經資訊，幫助用戶掌握行業動態，做出投資決策。

　　3.學習交流：有豐富的投資理財課程，還有投資論壇供用戶交流，無論你是新手還是老手，都可以在這里找到共鳴。

　　4.查看行情：打開芝麻交易所官網app后，首頁即是全球行情數據，可以看到各種金融產品的價格、漲跌幅等數據。

　　芝麻交易所實名認證方法

　　1、打開芝麻交易所手機App，登錄個人賬戶——點擊左上角“頭像”，再次點擊頭像標識——選擇“個人資料”——“身份認證”——“去認證”，進行個人身份認證。

　　2、實名認證需完成以下步驟：

　　①基礎信息：

　　根據頁面提示依次輸入信息(國籍/居住國/全名/證件類型/證件號碼)，核實信息無誤后點擊“下一步”。

　　若基礎信息填寫有誤，可以點擊“修改基礎信息”進行修改;若基礎信息填寫無誤，選擇證件類型，點擊“下一步”。

　　根據頁面提示，按照要求上傳證件照片，核實無誤后點擊“下一步”或點擊“上一步”修改信息。(注意：證件信息必須和基礎信息一致)

　　隨即，會自動跳轉到人臉識別認證頁面，仔細閱讀人臉識別要求后，點擊“去認證”或點擊“上一步”修改信息。

　　注：國外用戶可在網頁上傳證件照，無需視頻 ;國內用戶需要視頻認證。

　　如果無法人臉識別，可以選擇到網頁端“上傳手勢照片”。

　　注：當頁面提示“KYC FAILED:請5分鐘后再試”、“請本人認證”時，可以提交工單說明情況，提供實名資料后由官方人員協助處理(一般此類情況為身份證辦理時間較久遠，識別為非本人認證所致);若上傳視頻認證后，頁面無響應，進行刷新操作后重新上傳，或者更換瀏覽器后進行重新上傳即可。

　　②地址認證：

　　身份認證審核通過后，可以繼續點擊“去認證”進行地址認證。

　　根據頁面提示，按照要求填寫信息，核實無誤后點擊“提交”，等待審核完成即可。