歐易app的所有交易都由國際的規則和標準處理和保護，確保用戶的交易安全。同時軟件還采用了多種先進的安全技術，如數據加密、風險評估等，進一步提升了用戶交易的安全性。用戶在使用過程中遇到問題或需要幫助時，可以隨時聯系客服人員尋求幫助。客服人員將為用戶提供及時、專業的解答和服務。

　　歐易忘記密碼怎么辦?(App/Web端)?

　　未登錄時，如何修改密碼?

　　App端

　　打開歐易App首頁，填寫手機號，點擊【下一步】，選擇【忘記密碼】重設密碼。按照頁面提示輸入新密碼，并進行驗證，完成后點擊【確認】。

　　Web端

　　打開官網點擊登陸，填寫手機號，點擊【下一步】，選擇【忘記密碼】，您將會受到手機驗證碼輸入【手機驗證碼】，點擊【下一步】，您將會受到郵箱驗證碼，填寫【郵箱驗證碼】點擊【下一步】-【重設密碼】。按照頁面提示，輸入新舊密碼，并進行驗證，完成后點擊【確認】。

　　注意網頁端不支持重設驗證方式，請使用歐易App重設并登陸。

　　歐易已登錄時，如何修改密碼?

　　App端

　　打開歐易App首頁，點擊左上角個人圖標，打開【個人資料和設置】-【安全設置】-【安全中心】-【修改登錄密碼】。按照頁面提示，輸入新舊密碼，并進行驗證，完成后點擊【確認】。

　　Web端

　　打開官網右上角個人頭像圖標，點擊【安全中心】，在安全設置項中，選擇【登錄密碼】-【更換密碼】。按照頁面提示，輸入新舊密碼，并進行驗證，完成后點擊【確認】。

　　注意事項:

　　為了您的資產安全，登錄密碼修改或重置后，若您更換設備進行登錄，都會觸發24小時提幣限制，建議您謹慎操作。

　　為什么我的賬戶被凍結了?

　　您的歐易賬戶在使用過程中，若觸發平臺風控，賬戶部分或全部功能將受到限制，您可以按照信息提示進行解決或聯系客服團隊尋求幫助。

　　1、觸發平臺風控，如果是修改手機號/郵箱/谷歌驗證安全項，以及修改登錄密碼后且更換設備24小時之內無法提幣。

　　2、買賣幣后銀行卡被凍結，請您聯系銀行核實凍結原因，并咨詢凍結您銀行卡的相關機構，了解原因和解決方法。

　　3、如果您有交易持倉，如合約交易，委托掛單后資產被凍結。

　　4、若您已經觸發T+N限制，為了您的交易安全，建議您耐心等待N天后，系統將會自動解除限制。

　　5、提幣到歐易后無法交易，請確認充幣到賬確認數，以及充幣數量限制。

　　6、交易時賬戶意外受益。

　　7、賬戶已被凍結。

　　8、C2C買賣交易，非本人實名收付款被凍結，您可以原路退回后，聯系對方取消訂單或使用實名支付，或者發起申訴。

　　具體情況請參考以下解決途徑:

　　情況1:觸發平臺風控

　　1)修改安全設置:

　　如您首次綁定郵箱、手機號等安全設置，滿足提幣條件是可以立即進行提幣操作的;若是綁定之后自主進行修改相關設置，如修改手機號/郵箱/谷歌驗證安全項，以及修改登錄密碼后且更換設備為保障您的資金安全，24小時之內無法提幣(包括內部轉賬)，是需要等到24小時之后才可以進行操作。

　　溫馨提示:更改安全設置后是不影響您充幣、賣幣及其他操作。

　　2)多次取消買/賣幣訂單

　　平臺會統計您取消買/賣幣訂單的次數，如果當天達到取消上限，系統會限制您的買幣功能，時限從15分鐘到24小時不等，次日凌晨00:00清零。如果不是本人原因取消訂單，可以提起申訴。

　　3)觸發反洗錢風控

　　當您的賬戶觸發風控系統時，部分功能會受到限制。這種情況下，請保持電話暢通，審核專員會第一時間與您聯系，并將審核內容發送至您賬戶綁定的郵箱。

　　您可以在App端(網頁/PC端暫不支持)，點擊【買幣】-【C2C買幣】-【我的】進入【交易限制申訴】界面，提供本人真實有效的資料，配合官方人員審核，在您成功上傳材料后，風控專員會在1小時內回復您，審核期間您可以隨時進入【交易限制申訴】界面與專員溝通并查看審核進度及結果。當審核完成且驗證無風險時，您的賬戶將很快解凍，審核周期約1-3個工作日。

　　溫馨提示:如您界面無【交易限制申訴】入口，建議您查看您賬戶綁定的郵箱號內是否有專員給您發送的郵件(可能被攔截在垃圾箱)，您可以根據郵件內容提供相關材料進行解除。切勿輕信任何第三方聲稱能夠幫助您處理賬戶風控問題，謹防上當受騙!

　　4)C2C訂單糾紛

　　在進行C2C交易時，因交易對手多付款或錯放幣種而意外獲利時，系統會暫時限制使用，您可以與對方協商處理或聯系客服，在糾紛解決后，恢復賬戶功能。

　　情況2:司法限制，買賣幣后銀行卡被凍結

　　1)為了營造合規、安全的交易環境，平臺必須配合各國、各地區司法機關的司法協助，平臺在收到司法機關的凍結函后，會根據凍結函的要求限制賬戶的部分或全部功能，并凍結資產。平臺不會凍結您的銀行卡，如果銀行卡被凍結，請您聯系銀行核實凍結原因，并咨詢凍結您銀行卡的相關機構，了解原因和解決方法。

　　2)平臺C2C交易區是通過線下轉賬，因為資金不經過平臺，平臺無法核實資金是否安全，如果發生了支付寶/微信/銀行卡凍結的情況，您可以先聯系一下凍結方，核實一下凍結原因以及解凍方式。3)如您需要聯系對方核實，您可以在人工客服窗口，提交問題反饋，專員會為您聯系對方核實處理，感謝您的理解。

　　4)如果您需要對方的資料配合司法處理，麻煩您聯系司法部門提供:①警官證(2個，如提供復印件需要加蓋公章，公章需與調證文書公章一致)②調取證據通知書(抬頭信息需填寫Aux CayesFinTech Co.Ltd.)③立案決定書，備注您的問題，以及需要協助的內容④由司法部門發送郵件到evidence okx.com郵箱中，專員會協助司法進行處理

　　情況3:下單要求，委托掛單后資產被凍結

　　在相關交易中下達限價單、提前限價單以及止盈和止損單后，相應金額的資產將被凍結。如果要取消訂單，可以在當前委托中找到相應的訂單，進行取消。取消訂單后，對應的凍結資產會恢復正常。

　　情況4:T+N買幣安全保護規則

　　1)T+N是什么?

　　T+N(買幣安全保護)功能是指您在平臺通過快捷買幣或C2C買幣時，平臺風控系統會綜合評估您的交易風險，對您該筆交易的等額資產進行不限制或限制1/3/7天提幣(包括內部轉賬和發紅包)及C2C賣出(具體時間以頁面提示為準)，但此功能不影響您在平臺的其他交易及金融服務。

　　2)T+N安全保護功能的優勢

　　①24小時有效緩沖不法資金提現②最大限度防止黑錢進入平臺③降低凍卡風險，保障交易安全④被T+N保護的資金始終是安全的，請您不要擔心。

　　3)T+N限制規則

　　如果買幣后沒有提示觸發T+N安全保護，您可以立即賣幣或提幣。若您已經觸發T+N限制，為了您的交易安全，建議您耐心等待N天后，系統將會自動解除限制。

　　溫馨提示:限制時長從訂單完成開始計算，商家發布委托單不會觸發鎖定，只有主動去購買其他商家發布的委托單才會觸發。

　　情況5:將數字資產轉入歐易后無法交易

　　若您通過鏈上充幣至歐易后，需達到提幣解鎖網絡確認數即可進行提幣或賣幣操作。

　　以下原因可能會導致您的鏈上充幣資產無法進行提幣/賣幣:

　　①通過地址充幣到歐易，可在充值頁面查看具體確認數，若達充幣到賬確認數，表示可在賬戶查看到此筆資產;若達提幣解鎖確認數，表示資產可進行提幣/賣出。請您耐心等待達到完全確認數后再進行賣幣或提幣操作，如長時間未達確認數，請點擊此處提交問題反饋，由工程師為您核實處理。

　　②)如通過部分網絡充值網絡充值ETH、USDT、USDC，有每日充幣數量限制，具體限額以充幣頁面為準。按照當日開盤價格(指數價格)計算。如果充值超額了，超過的部分在平臺內無法操作(交易或劃轉)，需要等到第二天按照最高額度釋放;若您急需所充超額資產，可以通過原網絡全部提出，不受凍結影響。每日0點30分(GMT+8)釋放累積的充幣金額。

　　情況6:買賣幣意外受益資產被凍結

　　如果您在OTC交易中，對方多付款或者對方錯放幣，導致賬戶意外受益時，會被系統臨時限制部分功能。您可聯系對方處理訂單問題，如您問題已解決，可提供憑證發送至平臺service okx.com或者點此提交問題反饋，專員會為您核實處理，感謝理解。

　　情況7:賬戶以前主動申請過凍結

　　如果您之前申請凍結過賬號想要解凍，登錄凍結的賬號后，點擊頁面彈窗中的【解凍賬戶】按鈕，(此功能只適用于6.16.0及以上的App端)根據頁面的指示輸入安全項驗證或完成人臉識別進行解凍。

　　若您無法完成解凍，請您使用賬戶綁定的郵箱發送郵件到service okx.com，說明您的問題并用附件形式附上您的證件正反面照片，會有工程師為您核實處理。

　　情況8:C2C買賣交易，非本人實名收付款被凍結

　　1)付款時:必須使用本人實名一致的賬戶進行支付;

　　2)收款時:認證商家(如何申請認證商家)可以使用非實名賬戶收款;普通用戶需使用實名賬戶收款;

　　3)如果您在與平臺用戶交易時對方非實名付款，您可以原路退回后，聯系對方取消訂單或使用實名支付。

　　4)如聯系不上對方，您可以取消訂單后，在訂單創建72小時內，都可以進行申訴，選擇相應的訂單>點擊我要幫助>選擇其他>獲取幫助>發起申訴，會有專員立即介入處理。(非實名收付款申訴需要您提供相關支付信息的截圖給到平臺，作為交易的裁決證據。)

　　溫馨提示:如您因非實名收付款行為導致賬號凍結，限制時間是系統觸發，無法提前解除，辛苦您耐心等待限制結束，感謝您的理解與支持!在使用平臺賬號過程中，如遇賬號部分功能被限制，可參考文章關于歐易賬戶被限制的處理方法處理。

　　軟件功能

　　1、預警貨幣價格：可以設置個人價格監控范圍，讓軟件幫助您監控當前市場的價格波動，只要它觸及你的價格范圍，它就會自動發出警告。

　　2、快速登錄：您可以直接使用指紋快速登錄，而無需記住您的帳戶和密碼，整個登錄過程非常方便。

　　3、專業指數：會有一個貨幣市場價格浮動指數，用戶可以通過K線的方式更清晰直觀地看到，以便用戶隨時進行全面的市場分析。

　　4、歐易app價格查詢：您可以通過該軟件隨時查詢市場上一些最熱門的虛擬貨幣的價格波動情況。

　　軟件特色

　　1、自由選擇交易方式，靈活配資方案。

　　2、歐易app低投入也有機會博得大收益。

　　3、安全、透明的數字資產一站式交易服務。

　　4、多級風險識別控制，保障交易安全。